騰訊企業QQ卷土重來:已擁有30萬企業用戶
2014-09-06·思緯網絡
騰訊企業QQ卷土重來:已擁有30萬企業用戶
2014-09-06·思緯網絡
標簽:騰訊企業QQ30萬企業
來源:21世紀經濟報道楊琳樺
騰訊的企業QQ業務又改名了——相比起紅遍全國的個人QQ業務,騰訊的企業QQ業務一直是其內部一個不溫不火的部門,現在,騰訊想在這一市場有更大的作為。
2月18日,騰訊將“企業QQ辦公版”更名為“企業QQ”。這并非騰訊企業級產品第一次更名,事實上自2007年騰訊涉足企業級用戶,其旗下兩款產品就開始眼花繚亂地換名字。
從2007年第一款產品“企業QQ”的誕生,到將其更名為“企業QQ在線400”;從2012年2月第二款產品“企業QQ辦公版”推出,如今又被更名為“企業QQ”。外人看得云里霧里,但騰訊的“翻云覆雨”背后,將透露出其企業級產品戰略的一系列調整。
簡單地說,騰訊第一個企業級產品對用戶的意義在“營銷”,而第二個產品則重在通訊。
“我們把最好的名字‘企業QQ’給了后面這個產品,是因為我們發現這個產品蘊含有一個更大的市場的機會。”3月18日,騰訊企業QQ和營銷QQ創始人、騰訊SNG(社交網絡事業部)助理總經理姚欣榆在接受本報獨家專訪時說。
“一開始我們有點理想化,希望兩個產品都能賣得很好,但后來發現,想兩個都賣得很好,結果其實是兩個都賣得很難。”姚欣榆指出:“但最重要的,我們后來發現,第一類產品的統一號碼無論是400也好800也好,其實只是一小部分企業需要。換句話說,雖然很多企業有營銷需求,但實際上每個企業都會有通訊的需求。”
對產品戰略的重新定位和側重點的調整,決定了騰訊的更名變遷。騰訊內部預測,第二類產品的市場規模有400萬企業客戶市場。
值得注意的是,一家缺乏“TO B”基因的企業要做企業級產品,將對其地推銷售的考驗巨大,這不是騰訊擅長干的事。而據記者了解,事實上在過去五年中,騰訊的確曾試圖用網絡銷售來做企業級產品,但一直到近幾年才開始轉變策略,組建銷售團隊進行其企業級產品的地推。
覬覦400萬企業龐大市場
騰訊還有一款誕生于2003年的企業級產品叫“騰訊通”,其主要服務于企業內部的溝通。而在企業對外需求方面,最早誕生的是一個名叫“QQ客服”的東西。
據姚欣榆透露:騰訊創始人之一張志東是這一項目的發起人。2007年,張志東注意到國內正有越來越多的年輕人業余時間兼職,他們很需要一個對外聯絡和推廣的平臺,所以一般使用個人QQ在做類似的事。這也是QQ平臺上“小號”或者“馬甲”盛行的原因之一。
“這些人其實都還不是所謂的中小企業,而是一個非常自由零散的群體。”姚欣榆稱,后來經過長時間演化,他們被發現實際上處于不穩定狀態,很多人可能最終還是要出來創業:“然后我們就通過這根線挖下去,發現其實不光是個人或自由職業者在用QQ,很多小微企業也在用這種方式使用QQ。”
“QQ客服”即由此而生。半年多后,這個免費產品有了5萬人次的申請。
“而到了2007年夏,因為希望把這個市場變干凈,我們決定開始審核每一個申請企業的營業執照。就是說,一定要有營業執照才可以申請這個服務。”姚欣榆說,“QQ客服”也因此順理成章更名為“企業QQ”。
不過到了2012年,這個市場突然又被發現有細分需求。
這被表現為兩個方面:其一,是原來那種統一對外號碼有需求的企業。“我們后來調研發現,這些企業的規模絕大部分都很小很小。”姚欣榆指出,通常他們只為兩個目的:一是有較正式的對外形象;二是企業里面幾個人需要輪班,如外頭打進這個統一號碼,周一、三、五和周二、四、六接電話的其實不是同一個人。
但騰訊的野心,是讓它的企業級產品能夠為每個企業所用。
2012年2月,騰訊推出“企業QQ辦公版”,同時把原來更側重于對外營銷的“企業QQ”更名為“企業在線400”。而這個被定位于通訊需求的產品,較之于第一個產品,市場規模比值是10:1。
“無論是去看阿里財報還是百度財報,他們實際年付費活躍企業用戶基本在40萬左右,這可以類同于我們第一類產品的目標企業數。但中國電信企業寬帶數據是400萬,就是說有更上一個數量級的企業群在那里。”姚指出。
“企業QQ辦公版”旨在解決主體的明確性問題。假設以攜程為例,其400的統一號碼即屬于騰訊的營銷類產品,但如果用戶是從上海區號加某某號碼再轉至多少分機,則屬于企業QQ辦公版。
據姚欣榆透露,目前“企業QQ辦公版”已有企業用戶30萬。騰訊稱:如果從最終認為的400萬企業規模算,目前騰訊的市占率連1%的比值都還不到,大家也都還是空白。但如果
是按照用針對已有的企業軟件算法,其應該已占90%以上市場。
“行業已經到了一個拐點。”姚欣榆進一步解釋說,如2007年去推廣企業產品很難,那時電腦很貴,不是每位企業員工都能配備一臺PC,現在這個價格已經下降,即對企業來說,以前機器是7千多塊,人力是2千多塊錢,現在可能正好相反,因此老板情愿多花一兩千塊錢把員工效率提升。
另一方面,則是受到QQ普及的影響。“這五年變化很大,當年還是初中用QQ、對QQ使用起來非常熟練的人,已經開始成為企業的主力軍甚至管理者。”姚指出,市場本身已經逐步準備好。很多企業已有這么一個概念,然后來決定要不要買。不像以前我要不要買筆記本、電腦,之前還要研究下是什么東西。
今年2月在明確新市場戰略后,騰訊原復雜的“企業QQ辦公版”被更名為更為簡潔的“企業QQ”。
值得注意的是,過去一年中,騰訊在銷售團隊方面達到了一定擴張。而其兩個企業級產品的幾次提價都與其經銷商直接相關。
“我們制定一個合理價格,這個如何定價的因素也直接與怎么讓經銷商獲得利潤相關。”姚欣榆指出:“我們需要讓經銷商有足夠的利潤去擴張團隊。很多經銷商去年因為擴容搬了兩家次,目前全國經銷商的數量已經在3000人左右,而一年以前是700-800人,而今年應該還會繼續擴張。”
而其兩個企業級產品的幾次高達50%的提價都與其經銷商直接相關。
分手明道,攜手紛享
“騰訊的核心是通訊,我們對企業QQ的定義也是這樣,就是做最基礎的通訊框架賬號體系,而在這個基礎之上的文檔共享、視頻、HR管理、CRM管理等增值服務,很多東西其實不完全是騰訊能全部做下來,就像現在騰訊搞開放平臺一樣。”姚欣榆指出,騰訊企業QQ實際上也是搭建一個大平臺,然后讓更多廠商提供一些更為細分的服務。
據姚欣榆透露,事實上去年騰訊QQ已經開放API,但沒有向外界公布。“沒有公開,也與企業QQ必須推廣到一定基數有關。但今年騰訊QQ會加大這種API的合作。”姚欣榆指出。
今年早些時候,騰訊企業QQ與金山在企業安全和殺毒領域達成排他性合作。
“我們會和一些最底層的服務商比如安全合作。”姚解釋,其實很難說讓用戶用哪個安全軟件,因為殺毒軟件在底層是互斥的,不像通訊軟件,可以裝一個QQ,再裝一個MSN,殺毒軟件實際上無法同時裝2個:“這真的不是競爭的問題。但在殺毒安全這些服務之上,我們對其他服務商都可以合作。”
值得注意的是,去年七月企業協作公司Yammer被微軟收購,也曾引起國內同類型企業的一陣騷動。而據記者從第三方渠道獲得的消息,國內企業協作初創公司“明道”也曾一度與騰訊走得很近,幾乎已快在騰訊企業QQ方面發生合作,甚至存在騰訊入股明道的可能性。
“首先,騰訊投資部門和產品部門是分開的,這是兩條線,我們雙方都會出去看。”對此,姚欣榆回應:“投資部門以投資角度看,我們則以產品合作角度看,然后(投資部門)可能回來會說我們在跟這家公司談,你們有沒有談,那我們說我們也在談。就是說這兩件事要分開看,不是互為因果,因為我給你投資,我們就要合作,或者因為我們不合作,就不給你投資。”
“其次,我們確實有在看這些項目,目前談的一個是明道,一個是紛享。他們兩家都有找過騰訊投資部門。目前騰訊投資還沒有明確下來的決定,但從合作角度,我們和紛享已經比較明確。”姚欣榆說。
據記者了解,騰訊最終沒有和明道談成合作主要基于兩個原因,其一騰訊QQ不會接受底層技術以上的排他性增值服務商合作。“這個和Yammer不一樣,微軟相當自己買了一家,然后主推這一家。我們不是這樣的思路,我們合作一家后,還可能會和與它類似的產品合作,而明道對未來的希望可能也是自己做一個平臺,所以希望是一種獨家性合作。”姚欣榆說。
其次,是因為產品定位方面存有一定差異。“明道的產品很符合‘information worker’(信息工作者),但‘information worker’放在我們想要的400萬企業中看,百分比不高。”姚欣瑜指出。
“這要回到中國經濟構成去看。”姚指出,美國70%-80%以創意產業為主,但中國真從企業注冊數量看,主流還是大量貿易型、銷售型、制造型、生產型公司。
“這類公司通常對員工管理的需求被排在第一位。”姚欣榆指出。另據其透露,騰訊也會與開發者在銷售中分成。以“紛享”為例,由于“紛享”沒有騰訊這樣強的銷售團隊,“紛享”整個銷售由騰訊去做,騰訊來幫助其做渠道價值,這種增量可能是“紛享”原來的數百倍。
閱讀全文
推薦
1
提升網站 SEO,開啟流量密碼之門!
2
網站 SEO 秘籍大公開!
3
模版網站建設的模版網站怎么做seo?
4
3個優秀網頁設計案例,給你源源不斷的設計靈感!
5
ChatGPT對數字營銷將產生什么影響?
6
響應網站是什么?
7
私域流量到底為什么火?該如何做?
8
中小企業建設網站的好處有那些?
9
建網站、抖音、自媒體?企業線上化將如何破局?
10
如何挑選優質網站模板的技巧
11
網站制作多少錢?定制一個網站需要多少錢?
12
響應式網站建設適合哪些類型的網站【思緯網絡】
13
關于SEO網站優化的避坑指南
14
響應式網站建設需要注意哪些問題?
15
小程序開發-微信小程序的優勢和價值是什么
16
天河的這幾種網站設計,走心了
17
網站運營需要注意的幾個點,掌握SEO運營
18
網站設計如何快速提升首頁質量
19
企業網站建設后需要進行哪些維護?
20
網站建設如何突出核心才是首要問題!
21
建設網站時都有哪些流程,如何提高質量?
22
熱搜!得物緊急回應,調用權限刪除視頻是誤報?
23
網站建設中,企業要如何做好SEO的優化
24
關于網站建設如何做到迎合用戶瀏覽習慣,你知道嗎?