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    設想一個潛在用戶正在瀏覽你的網站，比較著你們所提供的產品與服務，琢磨著是否要進行購買。也許你可以自信的說，當前的“購買”功能對于用戶來說是非常醒目和易用的，但是你能保證在“對比”和“選擇”等方面的體驗也是同樣靠譜的嗎？
    如今，很多用戶體驗設計師對于面向用戶行為的設計思路已經非常熟悉了。但是在很多情況下，大家的設計都是基于“用戶必然會執行操作”的假設。要知道，所有的操作行為都是跟隨在某種“決策”之后的；例如，要產生購買行為，用戶首先需要在目標商品的選擇上做決策。
    曾經有研究指出，決策的制定過程是具有很強的彈性的，可供人們參考的因素也不像我們一直以來認為的那樣明確和穩固；該過程所處的上下文環境對于決策結果本身具有很大的影響。從網站產品設計的角度講，這個研究結果是非常重要的；它相當于在告訴我們，作為用戶制定決策的上下文環境，網站本身的設計方式不僅會作用于“可用性”等常規的用戶體驗要素，更可以影響到用戶對行為的選擇和決策。
決策制定的目標
    面向決策制定過程的設計應該怎樣進行呢？首先我們要清楚這個過程的目標是什么——簡單的說，就是以最低的資源消耗量，換取最合理、最有價值的決策結果。也許大家會注意到，這個說法里存在一種矛盾或折中的感覺，因為通常，好的決策離不開努力的付出。
    對決策制定的目標及其固有的內在矛盾的認知是很重要的，因為從本質上說，我們的設計要么可以化解這層矛盾，有效的幫助用戶制定最合適的決策，要么反而會加劇它的存在，影響用戶的選擇和判斷；當人們無法做決定時，他們就不會去做決定，對于網站來說，即使后續流程的體驗再優秀，也是沒有意義的。
面向決策制定的用戶體驗設計
  設計方案的很多方面都會對用戶制定決策的過程產生影響作用，包括視覺布局、選項的數量、信息的類型及措辭方式等等。這些因素對于決策制定的作用是很微妙的，但同時也是強有力的。
    面向決策制定過程的用戶體驗設計中，最有效的一個思路，就是促進用戶的自然行為方式，挖掘人們在制定決策時所慣用的策略。
通過比較來評估價值
    首先我們需要了解的一個關鍵問題是，用戶是怎樣判定和評估一款商品的價值的？
    人們并非生來就擁有判斷事物絕對價值的能力，他們需要一個比較的過程。人們一直在對各種事物進行比較：產品、服務、主意、他人等等；這是人們的一種自然行為，同樣也是設計師們需要通過正確的方式來促進和激發的行為。
    為了演示“比較”在人們制定決策時所起到的重要作用，我們來看一項有意思的研究(PDF格式)。其中，研究員將一群人劃分為三組，并要求他們每個人都對詞典的價格進行評估。
    其中一組的人們被展示了一本擁有20000條詞匯的詞典，但它的封面有破損，而另外一組看到的則是一本擁有10000個詞條的嶄新詞典。最后的平均結果是，人們愿意為那本封面破損但內容更多的詞典支付20美金，而對于那本嶄新的但內容較少的詞典，卻樂于付出24美金。
    然后，研究員將兩本詞典一起交給第三組，讓他們進行仔細的觀察對比。結果是，他們更愿意為那本內容更多的詞典付出更高的價格，無論其封面是否存在破損；具體的開價分別是27美金與19美金。這與前面不進行比較而直接估價的測試結果正相反。
    這個研究看上去很簡單，但對于用戶體驗及相關的Web設計領域來說，有不少重要的看點在里面。首先，我們可以看到，單獨的審視一本詞典，或是將兩本放在一起進行比較——這兩種評判方式會對價值評估的結果造成最直接的影響。這也就是我們在前面提到的，人們并非生來就擁有判斷事物絕對價值的能力；比較的過程決定了人們對價值的判定結果。
    要想正確的判斷一本詞典的價值，人們需要一些衡量的標準。一本優秀的詞典應該收錄多少詞條？絕大多數的人并不了解。所以在做價值評估的時候，由于無法通過比較來看到利弊，人們只能參考自己內心的主觀標準。例如，第一組的人們并不知道他們拿到的詞典的內容量是更多的，他們所能了解到的，只是這本詞典的封面有破損，所以他們自然更加容易做出負面的判定。
    當人們有機會對兩本詞典進行直接比較的時候，他們才可以就那些他們所關心的方面進行判斷，比如收錄的詞條數量；此時，那些外觀上的瑕疵就不再是最重要的了。只有在他們無法對真正重要的方面進行評估時，那些更容易看到的次要因素才會直接決定最終的判斷結果。這就是我們所說的決策過程所處的上下文環境對于決策結果本身的影響作用。
    所以，如果我們能夠針對“比較”這個環節進行合理的設計，就可以幫助用戶將注意力放在評估對象真正重要的屬性上面，進而做出正確的價值判斷。在詞典的例子中，另外一個會影響人們的判斷結果的因素是“信息”。試想在人們對詞典的價格做評估的時候，如果告訴他們一本典型的好詞典所需要擁有的詞條數量，那么最終的估價結果是否會發生變化。
為“比較”的環境空間進行設計
    如前文所述，“比較”的過程有助于人們對目標對象的價值進行更加合理和全面評估；而能否對該過程所處的上下文空間進行合理的規劃與設計，就是我們所面對的挑戰了。優秀的設計方案可以全面而有效的展示目標對象的重要屬性，幫助人們充分的了解關鍵信息，做出合理的決策。